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Moyens

Nous avons fait le choix de parier en premier lieu sur la ressource humaine, c’est sur elle que va reposer l’essentiel de la production et la qualité de nos services mais aussi sur le top de la technologie. Conjuguer les deux nous permet d’atteindre au mieux nos objectifs, vos objectifs.

Une équipe d’experts hautement qualifiés.
Une procédure de recrutement draconienne.
Niveau minimum Bac+2, Sérieux & Conscience professionnelle.
Un système de formations métier et produit continues.
Vérification continuelle des connaissances et des performances (Quiz, Tests, …).
Coaching, Evolution et Montée en compétence.
Un personnel de supervision et d’encadrement comptant plusieurs années d’expérience dans le domaine des centres d’appels.

Notre métier consiste à tirer le meilleur de chacun d’une main d’œuvre qualifiée et disponible afin de vous offrir le meilleur des services de la relation client.

Technologies

L’environnement de travail et la technologie utilisée restent des atouts non négligeables dans un centre de contact. C’est un gage de sécurité, de pérennité et de réussite sur lesquels nous avons énormément misé au sein de notre plateforme


Espace	Parc Informatique	Téléphonie

Au cœur d’une zone industrielle et de services hyperactive : La Charguia 2 Proximité de la capitale Tunis (10min) Proximité de l’aéroport (2min) Facilité d’accès pour les employées 250m² de plateaux + espaces de formation et de détente Infrastructure pouvant accueillir jusqu'à 100 positions	Câblage certifié, infrastructure Cisco (routeur, switchers, panneaux) Machines dernière génération DELL a écrans plats Serveurs DELL haute performance à architecture redondante Antivirus performants + systèmes de sauvegarde	Solution VOCALCOM Hermès PRO Moteur d’appels prédictif paramétrable Serveur ACD pour réception d’appels Solution Multicanaux : Fax, SMS, Mailing, … Liaison spécialisée Haut débit avec liaison de secours

La maitrise des techniques d’appels alliés à la performance des technologies employées nous permettent de nous concentrer sur un point essentiel pour nous clients : Un service de qualités optimal garantissant le meilleur retour sur investissement.